Profesjonalizm w Zarządzaniu Dolnośląskim Urzędem

W lutym bieżącego roku kolejne dwie grupy ukończyły szkolenie w ramach projektu „Profesjonalizm w zarządzaniu dolnośląskim urzędem”. Głównym celem szkolenia było podniesienie kwalifikacji zawodowych pracowników jednostek samorządowych, a w przyszłości wzrost zadowolenia obywateli z lepszej organizacji pracy dolnośląskich urzędów. Kolejne cele obejmowały także: wymianę doświadczeń pomiędzy przedstawicielami samorządu regionalnego oraz samorządów gminnych i powiatowych, upowszechnianie dobrych praktyk oraz promowanie rozwoju na szczeblu regionalnym i lokalnym. Od stycznia do lutego 25 pracowników dolnośląskich JST oraz jednostek im podległych pogłębiało wiedzę i umiejętności w dziesięciu różnych dziedzinach. Grupa trzecia liczyła 12, a grupa czwarta – 13 osób. Wśród uczestników było 16 kobiet oraz 9 mężczyzn. Szkolenie podzielone było na trzy pięciodniowe bloki. Pierwszy z nich, zorganizowany w Hotelu Jan w Wojcieszycach koło Jeleniej Góry obejmował 4 moduły:

• Wykorzystywanie środków UE i EOG (2 dni, 13h) – prowadząca: mgr Beata Stępnicka Barczyk
• Demokracja w społeczeństwie (½ dnia, 4h) – prowadzący: dr Paweł Rudnicki
• Przepisy prawa Unii Europejskiej (½ dnia, 4h) – prowadzący: dr Andrzej Nowak
• Kluczowe kompetencje urzędnika (2 dni, 13h) – prowadząca: mgr Marlena Moliszewska Gumulak

Szkolenie grup nr 3 i nr 4 podczas I zjazdu zostało poddane ewaluacji za pomocą ankiety (skala: od 1– niedostatecznie do 5 – bardzo dobrze), w której uczestnicy mogli wypowiedzieć się nt. swojego zadowolenia z odbytych zajęć. Spośród wszystkich zastosowanych metod kształcenia uczestnicy najwyżej ocenili warsztaty z udziałem kamery oraz projekcje wideo (średnia ocen: 5,00). W ankiecie osoby szkolone oceniały również wykładowców / trenerów. Najwyżej został oceniona mgr Marlena Moliszewska Gumulak (średnia ocen: 4,98). Bardzo wysoko zostało ocenione również miejsce (Hotel Jan) zorganizowania I zjazdu szkolenia (średnia ocen: 4,77) oraz obsługa administracyjna (średnia ocen: 4,89). Uczestnicy przedsięwzięcia często podkreślali miłą atmosferę podczas trwania zajęć oraz wysoki profesjonalizm wykładowców / trenerów.
Podczas pierwszego zjazdu uczestnicy otrzymali pakiet materiałów szkoleniowo-promocyjnych przygotowanych na potrzeby projektu, m.in. segregatory, teczki, notatniki, długopisy, smycze i inne. Podczas drugiego zjazdu uczestnicy gościli w Hotelu Verde Montana w Kudowie Zdroju. Tym razem zajęcia poświęcone były tzw. „umiejętnościom miękkim”:

• Psychologia zarządzania (2 dni, 13h) – prowadząca: mgr Kamila Madeja-Bień
• Komunikacja interpersonalna (2 dni, 13h) – prowadząca: dr Agnieszka Kowarska
• Obsługa trudnego klienta (1 dzień, 7h) – prowadząca: mgr Natalia Bartosz

Szkolenie grup nr 3 i nr 4 podczas II zjazdu również zostało poddane ewaluacji za pomocą ankiety (skala: od 1– niedostatecznie do 5 – bardzo dobrze), w której uczestnicy mogli wypowiedzieć się nt. swojego zadowolenia z odbytych zajęć. Spośród wszystkich zastosowanych metod kształcenia uczestnicy najwyżej ocenili metodę dyskusji (średnia ocen: 4,80) oraz wykład z prezentacją ( średnia ocen: 4,75). W ankiecie osoby szkolone oceniały również wykładowców / trenerów. Najwyżej został oceniona mgr Kamila Madeja–Bień (średnia ocen: 4,90). Bardzo wysoko zostało ocenione również miejsce szkolenia (Hotel Verde Montana) zorganizowania II zjazdu (średnia ocen: 4,66) oraz obsługa administracyjna (średnia ocen: 4,49). Uczestnicy przedsięwzięcia często podkreślali wysoki poziom szkoleń oraz bardzo dobrą obsługę świadczoną przez organizatorów.
Ostatni zjazd miał miejsce w Hotelu Relaks w Karpaczu. Poruszane na nim były następujące zagadnienia:

• Zasady promocji regionu (1 dzień, 7h) – prowadzący: dr Andrzej Raszkowski
• Zarządzanie jakością w urzędzie (2 dni, 13h) – prowadzący: mgr Sławomir Wysocki
• Technologie komunikacyjno-informacyjne (2 dni, 13h) – prowadzący: Piotr Maniewski

Szkolenie grup nr 3 i nr 4 podczas III zjazdu także zostało poddane ewaluacji za pomocą ankiety (skala: od 1– niedostatecznie do 5 – bardzo dobrze), w której uczestnicy mogli wypowiedzieć się nt. swojego zadowolenia z odbytych zajęć. Spośród wszystkich zastosowanych metod kształcenia uczestnicy najwyżej ocenili metodę dyskusji (średnia ocen: 4,80) oraz wykład z prezentacją ( średnia ocen: 4,75). W ankiecie osoby szkolone oceniały również wykładowców / trenerów. Najwyżej został oceniona dr Andrzej Raszkowski (średnia ocen: 4,74). Bardzo wysoko zostało ocenione również miejsce (Hotel Relaks) zorganizowania III zjazdu szkolenia (średnia ocen: 4,66) oraz obsługa administracyjna (średnia ocen: 4,90). Uczestnicy przedsięwzięcia często podkreślali wysoką jakość prowadzonych zajęć, w tym wysoce wykwalifikowana kadrę dydaktyczną. Podczas całego szkolenia uczestnicy korzystali z mobilnej pracowni komputerowej zakupionej na potrzeby projektu, z dostępem do Internetu. Na laptopy wgrywane były kolejno materiały potrzebne do poszczególnych zajęć. Na zakończenie wszyscy otrzymali pakiet materiałów szkoleniowych w wersji papierowej oraz pendrive’y z wersją elektroniczną. Całość szkolenia grup nr 3 i nr 4 została bardzo dobrze oceniona przez uczestników. Wielokrotnie podkreślano profesjonalizm wykładowców / trenerów oraz bardzo wysoko oceniano stronę organizacyjną przedsięwzięcia. Na podstawie przeprowadzonych badań ewaluacyjnych i przeprowadzonych analiz materiału empirycznego możemy skonstatować, że oczekiwania uczestników zostały całkowicie spełnione. Podczas szkoleń badaniu poddano również ich efektywność za pomocą ankiety samooceny oraz testy wiedzy. I tak, podczas przedmiotowych szkoleń odnotowano następujące przyrosty kompetencji w podziale na poszczególne moduły szkoleniowe:

Moduł	Nazwa modułu	Prowadzący	Średni przyrost
KKU	Kluczowe kompetencje urzędnika	mgr Marlena Maliszewska–Gumulak	37,43%
OTK	Obsługa trudnego klienta	mgr Natalia Bartosz	45,69%
DwS	Demokracja w społeczeństwie	dr Paweł Rudnicki	26,11%
PZ	Psychologia zarządzania	mgr Kamila Madeja–Bień	30,54%
ZJ	Zarządzanie jakością w urzędzie	mgr Sławomir Wysocki	30,11
KTKI	Technologie komunikacyjno–informacyjne	Piotr Maniewski	32,82%
PPU	Przepisy prawa unijnego	dr Andrzej Nowak	35,89%
WŚP	Wykorzystywanie środków UE i EOG	mgr Beata Stępnicka–Barczyk	23,58%
KI	Komunikacja interpersonalna	dr Agnieszka Jadwiga Kowarska	22,49%
PR	Zasady promocji regionu	dr Andrzej Raszkowski	29,37%
Przyrost kompetencji w II-giej Edycji szkoleń (Grupa nr 3 i Grupa nr 4)			31,40%

W marcu 2010 r. została uruchomiona elektroniczna usługa konsultingowa, dzięki której uczestnicy mogli zwrócić się z zapytaniami do osób prowadzących poszczególne moduły tematyczne. Udział w konsultacjach był ostatnim elementem i jednocześnie warunkiem ukończenia szkolenia. W przypadku e–konsultacji również przeprowadzono badanie ewaluacyjne, którego celem było zebranie informacji na ich temat. I tak, uczestnicy tej usługi stwierdzili, że był to bardzo dobry pomysł oraz, ze po zakończeniu szkolenia „profesjonalizm w dolnośląskim urzędzie całkiem mocno odczuwali potrzebę kontaktu z wykładowcą / trenerem, w szczególności w odniesieniu do modułu: Psychologia zarządzania. W kwietniu 2010 uczestnikom wysłane zostały zaświadczenia i certyfikaty.