Profesjonalizm w Zarządzaniu Dolnośląskim Urzędem

W ostatnim miesiącu 2010 roku kolejne dwie grupy ukończyły szkolenie w ramach projektu „Profesjonalizm w zarządzaniu dolnośląskim urzędem”.

Głównym celem szkolenia było podniesienie kwalifikacji zawodowych pracowników jednostek samorządowych, a w przyszłości wzrost zadowolenia obywateli z lepszej organizacji pracy dolnośląskich urzędów. Kolejne cele obejmowały także: wymianę doświadczeń pomiędzy przedstawicielami samorządu regionalnego oraz samorzą–dów gminnych i powiatowych, upowszechnianie dobrych praktyk oraz promowanie rozwoju na szczeblu regionalnym i lokalnym.

Od października do grudnia 28 pracowników dolnośląskich JST oraz jednostek im podległych pogłębiało wiedzę i umiejętności w dziesięciu różnych dziedzinach. Grupa dziewiąta liczyła 12, a grupa dziesiąta – 16 osób. Wśród uczestników były 23 kobiety oraz 5 mężczyzn.

Szkolenie podzielone było na trzy pięciodniowe bloki. Pierwszy z nich, zorganizowany w Hotelu Jan w Wojcieszycach koło Jeleniej Góry obejmował 4 moduły:

• Wykorzystywanie środków UE i EOG  (2 dni, 13h) – prowadząca: mgr Beata Stępnicka Barczyk
• Demokracja w społeczeństwie (½ dnia, 4h) – prowadzący: dr Paweł Rudnicki
• Przepisy prawa Unii Europejskiej (½ dnia, 4h) – prowadzący: dr Andrzej Nowak
• Kluczowe kompetencje urzędnika (2 dni, 13h) – prowadząca: mgr Marlena Moliszewska Gumulak

Szkolenie grup nr 9 i nr 10 podczas I zjazdu zostało poddane ewaluacji za pomocą ankiety (skala: od 1– niedostatecznie do 5 – bardzo dobrze), w której uczestnicy mogli wypowiedzieć się nt. swojego zadowolenia z odbytych zajęć. Spośród wszystkich zastosowanych metod kształcenia uczestnicy najwyżej ocenili ćwiczenia praktyczne (średnia ocen: 4,78). W ankiecie osoby szkolone oceniały również wykładowców / trenerów. Najwyżej zostali ocenieni dr Pawła Rudnickiego (średnia ocen: 4,89) oraz mgr Marlenę Moliszewską–Gumulak (średnia ocen: 4,88). Bardzo wysoko zostało ocenione również miejsce (Hotel Jan) zorganizowania I zjazdu szkolenia (średnia ocen: 4,47) oraz obsługa administracyjna (średnia ocen: 4,90). Uczestnicy przedsięwzięcia często podkreślali miłą atmosferę podczas trwania zajęć oraz wysoki profesjonalizm wykładowców / trenerów.

Podczas pierwszego zjazdu uczestnicy otrzymali grubą książkę z materiałami szkoleniowymi oraz pakiet materiałów promocyjnych przygotowanych na potrzeby projektu, m.in. segregatory, teczki, notatniki, długopisy, smycze i inne.

Podczas drugiego zjazdu uczestnicy gościli w Hotelu Verde Montana w Kudowie Zdroju. Tym razem zajęcia poświęcone były tzw. „umiejętnościom miękkim”:

• Psychologia zarządzania (2 dni, 13h) – prowadząca: mgr Kamila Madeja-Bień
• Komunikacja interpersonalna (2 dni, 13h) – prowadząca: dr Agnieszka Kowarska
• Obsługa trudnego klienta (1 dzień, 7h) – prowadząca: mgr Natalia Bartosz

Szkolenie grup nr 9 i nr 10 podczas II zjazdu również zostało poddane ewaluacji za pomocą ankiety (skala: od 1– niedostatecznie do 5 – bardzo dobrze), w której uczestnicy mogli wypowiedzieć się nt. swojego zadowolenia z odbytych zajęć. Spośród wszystkich zastosowanych metod kształcenia uczestnicy najwyżej ocenili ćwiczenia praktyczne (średnia ocen: 4,85) oraz metodę dyskusji (średnia ocen: 4,73). W ankiecie osoby szkolone oceniały również wykładowców / trenerów. Najwyżej zostały ocenione mgr Kamila Madeja–Bień (średnia ocen: 4,80) oraz mgr Natalia Bartosz (średnia ocen: 4,79). Bardzo wysoko zostało ocenione również miejsce szkolenia (Hotel Verde Montana) zorganizowania II zjazdu (średnia ocen: 4,53) oraz obsługa administracyjna (średnia ocen: 4,81). Uczestnicy przedsięwzięcia często podkreślali wysoki poziom szkoleń oraz bardzo dobrą obsługę świadczoną przez organizatorów.

Ostatni zjazd miał miejsce w Hotelu Relaks w Karpaczu. Poruszane na nim były następujące zagadnienia:

• Zasady promocji regionu (1 dzień, 7h) – prowadzący: dr Andrzej Raszkowski
• Zarządzanie jakością w urzędzie (2 dni, 13h) – prowadzący: mgr Sławomir Wysocki
• Technologie komunikacyjno-informacyjne (2 dni, 13h) – prowadzący: Piotr Maniewski

Szkolenie grup nr 9 i nr 10 podczas III zjazdu także zostało poddane ewaluacji za pomocą ankiety (skala: od 1– niedostatecznie do 5 – bardzo dobrze), w której uczestnicy mogli wypowiedzieć się nt. swojego zadowolenia z odbytych zajęć. Spośród wszystkich zastosowanych metod kształcenia uczestnicy najwyżej ocenili mapy myśli (średnia ocen: 4,83) oraz wykład z prezentacją ( średnia ocen: 4,81).

W ankiecie osoby szkolone oceniały również wykładowców / trenerów. Najwyżej został oceniona Piotr Maniewski (średnia ocen: 4,94). Bardzo wysoko zostało ocenione również miejsce (Hotel Relaks) zorganizowania III zjazdu szkolenia (średnia ocen: 4,69) oraz obsługa administracyjna (średnia ocen: 4,62). Uczestnicy przedsięwzięcia często podkreślali wysoką jakość prowadzonych zajęć, w tym wysoce wykwalifikowana kadrę dydaktyczną.

Podczas całego szkolenia uczestnicy korzystali z mobilnej pracowni komputerowej zakupionej na potrzeby projektu, z dostępem do Internetu. Na laptopy wgrywane były kolejno materiały potrzebne do poszczególnych zajęć. Na zakończenie wszyscy otrzymali pendrive’y z elektroniczną wersją materiałów szkoleniowych.

Całość szkolenia grup nr 9 i nr 10 została bardzo dobrze oceniona przez uczestników. Wielokrotnie podkreślano profesjonalizm wykładowców / trenerów oraz bardzo wysoko oceniano stronę organizacyjną przedsięwzięcia. Na podstawie przeprowadzonych badań ewaluacyjnych i przeprowadzonych analiz materiału empirycznego możemy skonstatować, że oczekiwania uczestników zostały całkowicie spełnione.

Podczas szkoleń badaniu poddano również ich efektywność za pomocą ankiety samooceny oraz testy wiedzy. I tak, podczas przedmiotowych szkoleń odnotowano następujące przyrosty kompetencji w podziale na poszczególne moduły szkoleniowe:

Moduł	Nazwa modułu	Prowadzący	Samoocena	Test wiedzy	Średni przyrost
KKU	Kluczowe kompetencje urzędnika	mgr Marlena Maliszewska–Gumulak	32,61%	31,30%	31,96%
OTK	Obsługa trudnego klienta	mgr Natalia Bartosz	35,47%	57,56%	46,52%
DwS	Demokracja w społeczeństwie	dr Paweł Rudnicki	43,37%	35,96%	39,67%
PZ	Psychologia zarządzania	mgr Kamila Madeja–Bień	44,41%	48,19%	46,30%
ZJ	Zarządzanie jakością w urzędzie	mgr Sławomir Wysocki	39,07%	26,76%	32,92%
TKI	Technologie komunikacyjno–informacyjne	Piotr Maniewski	43,01%	33,37%	38,19%
PPU	Przepisy prawa unijnego	dr Andrzej Nowak	39,77%	28,34%	34,06%
WŚP	Wykorzystywanie środków UE i EOG	mgr Beata Stępnicka–Barczyk	43,40%	29,35%	36,38%
KI	Komunikacja interpersonalna	dr Agnieszka Jadwiga Kowarska	37,52%	31,06%	34,29%
PR	Zasady promocji regionu	dr Andrzej Raszkowski	47,96%	28,08%	38,02%
Przyrost kompetencji w V-tej Edycji szkoleń (Grupa nr 9 i Grupa nr 10)			40,54%	35,00%	37,77%

W grudniu 2010 r. została uruchomiona elektroniczna usługa konsultingowa, dzięki której uczestnicy mogli zwrócić się z zapytaniami do osób prowadzących poszczególne moduły tematyczne. Udział w konsultacjach był ostatnim elementem i jednocześnie warunkiem ukończenia szkolenia.

W przypadku e–konsultacji również przeprowadzono badanie ewaluacyjne, którego celem było zebranie informacji na ich temat. I tak, uczestnicy tej usługi stwierdzili, że był to bardzo dobry pomysł oraz, ze po zakończeniu szkolenia „Profesjonalizm w dolnośląskim urzędzie bardzo mocno odczuwali potrzebę kontaktu z wykładowcą / trenerem, w szczególności w odniesieniu do modułów: Kluczowe kompetencje urzędników i Obsługa trudnego klienta.

W styczniu 2011 uczestnikom wysłane zostały zaświadczenia i certyfikaty.