Program konferencji

Program konferencji „Kształtowanie polityki jakości w urzędzie”

I dzień konferencji 18 marca 2010 r.

11:00 – 11:30 Rejestracja uczestników, bufet kawowy
11:30 – 12:15 Otwarcie konferencji, powitanie uczestników
Wprowadzenie w tematykę konferencji i projektu „Profesjonalizm w zarządzaniu dolnośląskim urzędem”		 osoba prowadząca
przedstawiciel DCDNiIP
12:15 – 13:45

Korzyści oraz trudności i zagrożenia we wdrażaniu ISO 9001 w administracji publicznej

 Zbigniew Rak
Polska Izba Handlu Zagranicznego Certyfikacja Sp. z o.o. Oddz. Dolnośląski

13:45 – 15:00

OBIAD

15:00 – 15:45

Zarządzanie jakością – narzędzie modernizacji administracji publicznej

 Sławomir Wysocki
Krajowa Szkoła Administracji Publicznej
15:45 – 16:30 Praktyczne sposoby podnoszenia jakości obsługi klientów urzędu wskutek wykorzystania technik perswazyjnych w komunikacji interpersonalnej dr Aleksander Binsztok
Uniwersytet Ekonomiczny
we Wrocławiu
16:30 – 17:00 PRZERWA KAWOWA
17:00 – 18:30 Systemy zarządzania w jednostkach samorządu terytorialnego prof. nadzw. dr hab. inż.
Piotr A. Wrzecioniarz
TÜVPOL
18:30 Podsumowanie, zakończenie pierwszego dnia konferencji

osoba prowadząca

20:00

UROCZYSTA KOLACJA

II dzień Konferencji 19 marca 2010 r.

09.30 - 09.45
 Otwarcie drugiego dnia konferencji
09.45 - 10.30
 Model CAF w administracji publicznej Sławomir Wysocki
Krajowa Szkoła Administracji Publicznej
10.30 -11.00 PRZERWA KAWOWA
11.00 - 11.45 Czy audit jednostki certyfikującej powinien byd jedynym narzędziem wpływającym na kształtowanie polityki jakości w urzędzie? Artur Szwoch
Polska Izba Handlu Zagranicznego Certyfikacja Sp. z o. o. w Gdyni
11.45 - 12.30 Jak zapewnić trwałość wdrożenia zarządzania jakością w urzędzie? dr Jarosław Rubin
Szkoła Zwycięskiego Coachingu
12.30 - 13.00 PRZERWA KAWOWA
13.00 - 14.30 Panel dyskusyjny, wnioski uczestników konferencji przedstawiciel DCDNiIP
14.30 Podsumowanie, zakończenie konferencji, pożegnanie uczestników osoba prowadząca
14.30 - 15.30 OBIAD

Aby pobrać program konferencji w formacie PDF kliknij tutaj: PROGRAM KONFERENCJI